إعادة هندسة العمليات وتطوير الأعمال لوكالة تسويق

نبذة عن المشروع إعادة هيكلة وتطوير شامل لآلية العمل الداخلي وتجربة العملاء لوكالة تسويق رقمي تضم أكثر من 25 متخصصاً. التحديات قبل العملالتشتت والعمل المنعزل بين الأقسام المختلفة داخل الوكالة. بطء دورة تسليم المهام والضغط على الفريق مع التوسع واستيعاب مشاريع جديدة. الحاجة لنظام هيكلي يرفع الإنتاجية ويضمن الاستمرار مع العملاء لفترات أطول. دوري وخطة التنفيذإعادة تصميم دورة العمل (Workflow): الربط بين أقسام إدارة الحسابات، المحتوى، التصميم، الميديا بايينج، وتطوير المواقع والـ SEO عبر منصات مثل Google Workspace و Trello. تطوير الأعمال واقتناص الصفقات: صياغة عروض استراتيجية وفنية (Proposals) لكبار العملاء قائمة على تحليل نموذج الأعمال وترجمتها لأهداف تجارية ملموسة (خاصة بالسوق السعودي). هندسة تجربة العميل (Client Journey): بناء مسار عمل شفاف يربط جميع الأقسام، مع وضع نظام دقيق لتقييم أداء مديري الحسابات (Account Managers) لضمان جودة التواصل. أبرز النتائج والإنجازاتزيادة الإنتاجية الكلية بنسبة %34: تقليل وقت تسليم المهام وقدرة الفريق على استيعاب عملاء جدد بنفس الجودة وبدون احتراق وظيفي