الخبرة
موظف خدمة العملاء و المبيعات
توفير خدمة عملاء عالية الجودة ودعم للمشتركين والعملاء المحتملين عبر الهاتف ، والتعامل مع مجموعة واسعة من ملفات تعريف العملاء ، والعمل في بيئة عالية الوتيرة ومرهقة. بيع المنتجات والحصول على الطلبات وتقديم الطلبات بالرجوع إلى قوائم الأسعار وأدبيات المنتج. حل شكاوى العملاء من خلال التحقيق في المشكلات وتطوير الحلول وإعداد التقارير وتقديم التوصيات للإدارة. الحفاظ على المعرفة المهنية والتقنية من خلال حضور ورش العمل التعليمية ومراجعة المنشورات المهنية وإنشاء الشبكات الشخصية.
موظف خدمة العملاء و التسويق
خدمة العملاء على WATI (منصة WhatsApp الاحترافية) من خلال توفير معلومات المنتج والخدمة وحل مشاكل المنتج أو الخدمة من خلال توضيح شكوى العميل ، وتحديد سبب المشكلة ، واختيار وشرح أفضل حل لحل المشكلة ، وتسريع التصحيح أو التعديل ، والمتابعة لضمان الحل. التوصية بالمنتجات أو الخدمات المحتملة للإدارة من خلال جمع معلومات العملاء وتحليل احتياجات العملاء. جذب العملاء المحتملين من خلال الإجابة على أسئلة المنتج والخدمة واقتراح معلومات حول المنتجات والخدمات الأخرى. فتح حسابات العملاء بتسجيل معلومات الحساب.
مسؤول خدمة العملاء و التسويق
تلقي والرد على استفسارات العملاء من خلال WATI (منصة WhatsApp الاحترافية).
الترويج لمنتجات الشركة وخدماتها.
المساعدة في وضع الطلبات أو المبالغ المستردة أو التبادلات الضرورية.
تقديم المشورة بشأن معلومات الشركة.
التأكد من وجود سجل لمعلومات الدفع وغيرها من المعلومات ذات الصلة.
يتم الاحتفاظ بالمعلومات مثل العناوين وأرقام الهواتف بشكل صحيح.
المساعدة في بيع المنتجات والخدمات.
تعاون مع مدير المتجر الإلكتروني لضمان تقديم خدمة العملاء المناسبة.
مسؤول دعم الفني (خدمة القراء و المشتركين)
إدارة المواعيد والاستفسارات أو الشكاوى الواردة من العملاء أو العملاء من خلال منصات التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني وبوابة الدعم الخاصة بنا.
معالجة أي مشاكل أو نزاعات مع العملاء بدقة وكفاءة.
واجبات إدارية كاملة مثل إدخال البيانات ومعالجة الطلبات ومتابعة المكالمات.
وضع إستراتيجيات ومراقبة الأنشطة اليومية لعمليات خدمة العملاء.
