مدير مبيعات وخدمة عملاء - Amal Nasef

أمل عبدالهادي ناصف .. مهندسة مدنية
حاصلة على بكالوريوس الهندسة المدنية جامعة الإسكندرية – مصر “2012”
لدي خبرة أكثر من 6 سنوات عمل بالسوق السعودي .

الخبرات :
1-مديرة الدعم الفني بإحدى شركات الشحن الدولية (عمل عن بعد)
المهام الوظيفية:
– الرد على أسئلة واستفسارات العملاء.
– مراقبة أداء فريق الدعم الفني وطريقة تواصلهم مع العملاء وكذلك مع الفريق المختص.
– تدريب الموظفين الجدد.
-عمل تقارير للصعوبات التي تواجه الفريق بالعمل وكذلك للمشاكل المتكررة وتقديماقتراحات لها وتزويدها للإدارة.
– عمل تقارير دورية عن أداء الموظفين والعمل.
– المسؤلية التامة عن برامج التواصل CRM مثل Zoho , Oddo , Intercom , Hubspot, Carzoun Chat

2- مهندسة مبيعات لدى مصنع Jas ( السعودية – جدة )
المهام الوظيفية:
_ وضع خطة لاستهداف فئة معينة من العملاء .
_ البحث عن عملاء جدد سواء عن طريق الانترنت أو البحث الميداني أو عن طريق بيانات مسبقة عنهم .
_ عمل عروض تقديمية لعرض المادة الكيميائية ونتائجها على الخرسانة.
_ عمل اختبارات للخرسانة مع مادة مماثلة من اسم تجاري مختلف ومقارنة النتائج لإقناع العميل .
_ كتابة عروض الأسعار للعميل.
_ مهارات التفاوض مع العميل بالنسبة للأسعار.
_ المتابعة مع العميل ومع المصنع في كل طلبية يقوم بها.
_ المتابعة مع الإدارة المالية لضمان تحصيل المبالغ المستحقة من العملاء .
_ كتابة تقارير عن سير العمل .
_ رفع التقارير الفنية والمالية على البرنامج الخاص بالشركة.

3- مديرة إمدادات الموقع ومنسقة المشاريع الهندسية لدى مكتب أفكار العمارة للإستشارات الهندسية ( السعودية – جدة )
المهام الوظيفية:
-إعداد العروض التقديمية للمشاريع .
_ وضع الجدول الزمني للمشروع وفقا لخطة المشروع “Time Schedule”
_ حصر الكميات “BOQ”.
_ إعداد التقارير الهندسية .
_ مراجعة الرسومات الهندسية.
_البحث عن المقاولين والموردين وفتح العطاءات ومقارنتها واختيار الأفضل فنيا وماليا .
_ كتابة عقود المقاولين والموردين.
_ توفير كل مواد البناء والتشطيبات بأسعار منافسة.
_ زيارة مواقع العمل والتأكد من مطابقاتها للرسومات والمواصفات الهندسية .

4 – مديرة التطوير والمتابعة لدى شركة محمد محمد بادكوك (السعودية – جدة)
المهام الوظيفية:
_ تطوير الفروع الخاصة بمطاعم الشركة ” تجديد وترميم وتحسين المظهر العام ”
_ استخدام دراستي لإدارة المشروعات لتطوير الشركة إداريا من حيث عمل اجتماعات دورية بين الإدارات المختلفة واكتشاف العقبات ووضع الحلول المناسبة .

البرامج التي أتقنها :
Ms Office – Adobe – Autocad _ SAP _ Stad _ Primavera_ Etabs _ Ms Project _ photoshop _ 3D Max

الدورات التدريبية :
_ PMP
_ Microsoft office
_ Sales & Marketing

اللغات:
أتقن اللغة العربية الفصحى و اللغة الإنجليزية