الخبرة
Shipping & Logistics Specialist
مسؤول عن إدارة ومتابعة جميع عمليات الشحن واللوجستيات من لحظة استلام الطلب وحتى وصوله للعميل أو الوجهة النهائية. يشمل ذلك تنسيق عمليات النقل، التعامل مع شركات الشحن، تجهيز المستندات الجمركية، ومتابعة حركة الشحنات لضمان الالتزام بالمواعيد المحددة وتقليل التكاليف. كما يساهم في تحسين كفاءة سلاسل التوريد ودعم العمليات التجارية بشكل متكامل.
المهام والمسؤوليات:
تنسيق عمليات الشحن المحلية والدولية (جوي – بحري – بري).
إعداد ومراجعة المستندات الخاصة بالشحن والجمارك.
متابعة حالة الشحنات وإبلاغ العملاء/الإدارة بأي مستجدات.
التفاوض مع شركات النقل لتحقيق أفضل الأسعار والخدمات.
ضمان الالتزام بسياسات الجودة والوقت المتفق عليه.
معالجة أي مشكلات أو تأخيرات في عمليات الشحن.
التعاون مع فرق المبيعات وخدمة العملاء لتقديم تجربة متكاملة.
معرفة جيدة بإجراءات الاستيراد والتصدير والجمارك.
مهارات تواصل قوية وخدمة عملاء ممتازة.
القدرة على إدارة الوقت وحل المشكلات بسرعة.
إجادة استخدام برامج التتبع وأنظمة إدارة الشحن.
المرونة والقدرة على العمل تحت ضغط.
Customer Service Manager
مدير خدمة العملاء مسؤول عن قيادة وتطوير فريق خدمة العملاء لضمان تقديم تجربة استثنائية للعملاء. يضع استراتيجيات تحسين الأداء، ويتابع جودة الخدمات المقدمة، ويعمل على حل المشكلات المعقدة بكفاءة. الهدف الأساسي هو رفع مستوى رضا العملاء، تعزيز ولائهم، ودعم تحقيق أهداف الشركة.
المهام والمسؤوليات:
إدارة وتوجيه فريق خدمة العملاء اليومي وضمان الالتزام بالسياسات.
وضع خطط عمل واستراتيجيات لتحسين تجربة العملاء.
متابعة مؤشرات الأداء (KPIs) وتحليل تقارير الأداء الدوري.
التعامل مع شكاوى العملاء المعقدة وإيجاد حلول فورية وفعالة.
تدريب وتطوير مهارات موظفي خدمة العملاء بشكل مستمر.
التنسيق مع الإدارات الأخرى (المبيعات – التسويق – اللوجستيات) لتقديم حلول متكاملة.
ابتكار طرق وأساليب جديدة لرفع رضا العملاء وولائهم.
خبرة قوية في إدارة فرق خدمة العملاء.
مهارات عالية في التواصل والقيادة.
القدرة على حل المشكلات واتخاذ القرارات بسرعة.
خبرة في استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
قدرة على تحليل البيانات وتقارير الأداء لتطوير الخطط.
مرونة عالية والقدرة على العمل تحت ضغط.
Performance & Market Analyst
مسؤول عن متابعة وتحليل أداء الشركة بشكل دوري من خلال جمع البيانات وتفسيرها، مع دراسة توجهات السوق وتحليل المنافسين. يساهم في وضع استراتيجيات فعّالة تساعد الإدارة على اتخاذ قرارات دقيقة، تحسين الكفاءة التشغيلية، وزيادة القدرة التنافسية للشركة.
المهام والمسؤوليات:
جمع وتحليل البيانات المتعلقة بمبيعات الشركة وأداء العمليات.
متابعة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) وتقديم تقارير دورية.
دراسة السوق المحلي والدولي ورصد تحركات المنافسين.
تحليل توجهات العملاء وسلوكيات الشراء للتنبؤ بالاحتياجات المستقبلية.
تقديم توصيات استراتيجية للإدارة بناءً على النتائج.
إعداد عروض وتقارير تحليلية تسهّل اتخاذ القرار.
التعاون مع فرق التسويق والمبيعات لتطوير الخطط.
إجادة استخدام أدوات تحليل البيانات (Excel – Power BI – Google Analytics أو ما شابه).
مهارات قوية في البحث وجمع المعلومات عن السوق والمنافسين.
القدرة على تحويل البيانات المعقدة إلى تقارير واضحة ومبسطة.
مهارات تحليلية عالية واتخاذ قرارات مبنية على الأرقام.
معرفة جيدة باستراتيجيات التسويق وإدارة الأعمال.
دقة في التفاصيل وقدرة على العمل تحت ضغط.
التعليم
الجامعية
حاصلة على بكالوريوس تجارة جامعة القاهرة فى ادارة الاعمال قسم التسويق
Data Science Diploma
استخدام أدوات التحليل (Python, R, SQL, Excel).
إنشاء لوحات تحكم (Dashboards) وتقارير احترافية.
بناء نماذج تنبؤية باستخدام Machine Learning.
فهم توجهات السوق وسلوك العملاء من خلال البيانات.
تقديم حلول عملية تساعد الشركات على اتخاذ قرارات أفضل.
