الخبرة
خدمة عملاء
الرد على استفسارات العملاء عبر نظام الـ csp.
تفعيل الخدمات وحل المشكلات عبر نظام bss.
رفع التقارير.
تدريب الموظفين المستجدين.
social medida specialist)مختص سوشيال ميديا
* تتمحور المهام الرئيسية بـ:
- إدارة محتوى الصفحة الرسمية للشركة عبر مواقع التواصل الاجتماعي (FACEBOOK- INSTAGRAM- منصة x)
- الرد على استفسارات العملاء .
- تفعيل الخدمات ومتابعة كفائتها عبر نظام BSS.
- رفع التقارير الخاصة باحتياجات العملاء ومقترحاتهم عبر الـ OUTLOOK و Information system.
- حل مشكلات مابعد البيع.
- توقع المخاطر وعمل حلول لها.
*إنجاز المهام المتعلقة بالجانب الإداري:
- توزيع المهام وإنشاء جداول أسبوعية للموظفين.
- تحليليل البيانات.
- الرفع بتقارير العمل للإدارة المختصة بشكل يومي- شهري-ربع سنوي- نصف سنوي-سنوي.
- المشاركة في الاجتماعات الإدارية لمناقشة المنجزات والمقترحات المستقبلية لتطوير الخدمات ووضع مخطط زمني للأهداف المطلوبة.
-تدريب أعضاء فريق خدمة العملاء المستجدين.
Grievance officer ضابط شكاوي
- تلقي الشكاوى والمقترحات الواردة من المستفيدين من مشاريع المنظمة عبر مركز الاتصال.
- إدخال بيانات الشكاوى والمقترحات في النظام وترجمتها إذا لزم الأمر وإرسالها إلى الجهة المعنية بالمقترح أو الشكوى حسب نوعها ومتابعتها وفق المدة الزمنية المحددة لها.
- التحقق من تطبيق المعالجات المتخذة من قبل الفريق المختص في إدارة الحالة والتي تم الرد بها على المستفيد، والتواصل معه وإبلاغه بالإجراءات التي تم اتخاذها وما يجب عليه القيام به .
- العمل بشكل دائم مع الفريق ذات العلاقة بتطوير وتحسين أساليب آلية الشكاوى والتغذية الراجعة.
- القيام بمهام أخرى بحسب تكليف المسؤول أو المشرف كالترجمة، عمل مواد تدريبية، التدريب.
* المشاريع التي تم العمل بها:
•Restoring Education and Learning (REAL) project.
Per-diem Payment project.
•Nutrition Voucher Scheme (NVS) project.
•Rural Female Teachers (RFT) project .
•Internally Displaced People (IDP) project.
•Harmonized Approach to Cash Transfers (HACT) project.
•LIMBO WASH project.
•Emergency Health and Nutrition project.
•Humanitarian Cash Transfer initiatives (HCT) project.
•Emergency Cash Cransfer (ECT) project.
التعليم
علوم مالية ومصرفية
لا يوجد
