SERVION ITMS – نظام Enterprise IT Service Management لإدارة الدعم الفني والتذاكر

نبذة العمل

SERVION هو نظام متكامل لإدارة خدمات تقنية المعلومات IT Service Management / ITSM تم تطويرها لمساعدة الشركات وفرق الدعم الفني وأقسام تقنية المعلومات على إدارة التذاكر وطلبات الخدمات والحوادث وسير عمليات الدعم من خلال منصة مركزية. يوفر النظام Help Desk & Ticket Management، Incident Management، Service Request Management مع إنشاء التذاكر وتصنيفها وتحديد الأولوية وتوزيعها على الفريق أو الفني المختص ومتابعة دورة حياة التذكرة حتى الإغلاق. يتضمن SERVION إدارة ومراقبة SLA – Service Level Agreement مع التنبيهات والتصعيد، بالإضافة إلى إدارة المستخدمين والفرق والأقسام والأدوار والصلاحيات. يوفر النظام أيضآ Executive Dashboards، KPI Monitoring، Performance Analytics، Reports لمساعدة الإدارة على متابعة أداء فريق الدعم الفني وجودة الخدمات وسرعة الاستجابة وحالة التذاكر. تم تضمين Audit Trail لتسجيل العمليات، وإرفاق الملفات، والإشعارات والتنبيهات، مع دعم اللغة العربية RTL واللغة الإنجليزية. تم تصميم SERVION كمنظومة قابلة للتوسع تشمل مستقبلًا وحدات SERVION Desk، Assets، Remote، CMDB، Monitor، Patc

المهارات المستخدمة

مميزات المشروع

• Help Desk & Ticket Management
• Incident Management
• Service Request Management
• SLA Management
• Ticket Assignment
• Teams & Departments
• Roles & Permissions
• Executive Dashboards
• KPI Monitoring
• Notifications
• Audit Trail
• File Attachments
• Performance Analytics
• Excel / PDF Reports
• Arabic RTL & English

• مشروع لمؤسسة تعليمية لتتبع الطلاب اثناء المسار الدراسيayoub moustakim
• تصميم برامج موارد بشريةshaaban ebraheem elmasry
• تصميم برنامجshaaban ebraheem elmasry
• منصة تعليمية متكاملة (لوحة تحكم الأدمن + بوابة الطالب)ابراهيم
• ملف اكسل للحضور والانصرافahmd mohamed
• ExpensePro AI – تطبيق ذكي لإدارة وتحليل المصروفاتعزام الجرموزي
• نظام حديث لإدارة التبرع بالدمAbdullsattar Mohamed
• El Tarshouby Pharmacy Conceptياسمين فؤاد