(Customer Success & Sales Representative)

الهدف العام من الوظيفة

زيادة عدد المسجلين في الدورات، تحسين تجربة العملاء، وتحقيق نمو شهري في المبيعات من خلال التواصل الفعّال، التسويق الذكي، وإدارة الطلبات والمتابعة الدقيقة عبر المنصات المختلفة.

المهام والمسؤوليات

أولًا: مهام ما قبل البيع (Pre-Sales)

• البحث عن عملاء وطلاب جدد مهتمين بالدورات الطبية.

• تنفيذ استراتيجيات التسويق الموجهة لزيادة عدد المهتمين شهريًا.

• التنسيق مع فريق التصميم والمحتوى لإطلاق الإعلانات والعروض الجديدة.

ثانيًا: مهام أثناء البيع (Sales Execution)

• الرد على الاستفسارات عبر واتساب، إنستغرام، والبريد الإلكتروني بشكل سريع واحترافي.

• شرح تفاصيل الدورات بشكل واضح وجذاب يركز على الفائدة للعميل.

• توجيه العملاء لروابط التسجيل والدفع المناسبة ومتابعتهم حتى إتمام الطلب.

• التعامل مع الطلبات عبر منصة سلة (Salla):

  • متابعة الطلبات الجديدة والتأكد من اكتمال بيانات الدفع والتسجيل.

  • تحديث حالة الطلبات (قيد التنفيذ – مكتمل – بانتظار الدفع).

  • التواصل مع العملاء غير المكملين للطلب وتحفيزهم على الإتمام.

ثالثًا: مهام ما بعد البيع (Post-Sales / Customer Success)

• إضافة العملاء المسجلين في تطبيق Mediocology والتأكد من ظهور الدورة الصحيحة في حساباتهم.

• مراجعة الأسماء والمعلومات بدقة لتفادي الأخطاء.

• متابعة العملاء بعد التسجيل للتأكد من رضاهم وتحسين تجربتهم.

• استقبال الملاحظات أو الشكاوى وحلّها بسرعة واحترافية.

• إعادة استهداف العملاء السابقين لتسجيلهم في دورات جديدة.

المهارات المطلوبة:

• لباقـة قوية ومهارات إقناع عالية.

• سرعة الرد والتعامل الاحترافي مع مختلف أنواع العملاء.

• دقة عالية في تسجيل البيانات والمتابعة اليومية.

• مهارة في استخدام وسائل التواصل الاجتماعي ومنصة سلة.

• روح المبادرة، الانضباط، والقدرة على العمل تحت الضغط لتحقيق الأهداف.