كيفية إدارة الخدمات المباعة وتسليمها للمشتري بالشكل اللائق

بعد أن عرفنا في موضوع سابق عن كيفية نشر خدمة وإداراتها بمتجر خدمات موقع شغل أون لاين، سنتناول في هذا الموضوع طريقة إدارة الخدمات المباعة بمتجر شغل أون لاين وتسليمها للمشتري بالشكل اللائق.

كيف تعرف أنه تم شراء خدمة من خدماتك ؟

يمكنك معرفة ذلك بطريقتين

أولاً: عن طريق فحص ايميلك الذي ربطته بحسابك بموقع شغل اون لاين بشكل دوري

ثانياً: عن طريق تسجيل الدخول بالموقع وفحص الإشعارات ولوحة التحكم الخاصة بحسابك

عندما تقوم بفتح لوحة التحكم ستقوم بفتح رابط اجمالي الخدمات الجارية

داخل إجمالي الخدمات الجارية ستجد قائمة الخدمات التي تم شراءها منك والتي سيكون عليك تنفيذها للمشتري

من المعتاد أن يقوم المشتري بالتواصل معك أولاً قبل قيامه بعملية الشراء مباشرة حتى يتم مناقشة جميع جوانب الصفقة ولكن بفرض أن المشتري قام بشراء الخدمة مباشرة فعليك أولاً التواصل معه للتأكيد على طلبه حتى لا تبدأ العمل بدون استيضاح لطلب المشتري.

ستقوم بالضغط على رابط إجمالي الخدمات الجارية ومنها ستقوم بالضغط على رابط الخدمة التي تم شراءها منك ومن ثم الضغط على زر إدارة العمل

والآن يمكنك محادثة المشتري ومراسلته وارسال المطلوب له عن طريق المربع الذي يظهر تحت كلمة سجل المراسلات ويمكنك ارسال ملفات العمل أيضاً.

والآن كل ما عليك هو تنفيذ الطلب ومتابعة المشتري وطمأنته بأنك تعمل على تنفيذ طلبه ، ويمكنك الرجوع له في أي استفسارات تخص طلبه بغرض تنفيذ الطلب على الوجه الأمثل.

والآن وقد انتهيت من تنفيذ الخدمة ، ستقوم بإرسال ملفات العمل للمشتري والذي سيقوم بالتأكد من أنه تم تنفيذ الخدمة مثلما يريد واذا احتاج تعديل سيقوم بارسال ملاحظاته لك بنفس المحادثة.

في حالة أن كان العمل مضبوط بالفعل سيقوم المشتري  باستلام الخدمة وسيصلك إشعار بذلك وكذلك سيصلك تقييم عن مستوى أداء خدمتك من 5 نجوم.

بعد الانتهاء من تسليم الخدمة سيتم إيداع مبلغ الخدمة مقتطع منه نسبة 15% وذلك كعمولة لموقع شغل أون لاين، في حسابك على الموقع ويمكنك مشاهدته من خلال لوحة التحكم في بند الرصيد المتاح، والذي يمكنك سحبه عندما يصل إجمالي المبلغ 25 دولار كحد أدنى للسحب.

نصائح لكسب رضاء المشتري والحصول على تقييم مرتفع:

• التواصل مع العميل بشكل احترافي :

تكلم بأسلوب لبق يمزج ما بين الود والاحترام

ابتعد عن المزاح الذي لا داعي له

تابع العميل في كل خطوة تنجزها في سبيل تنفيذ طلبه

• الصبر على الاستفسارات والتعديلات الكثيرة :

“العميل دائماً على حق” هكذا الحكمة تقول ونحن نؤكد لك بأن المستفيد من هذه الحكمة هم الطرفان البائع والمشتري لأن المشتري إذا كان سيحصل على ما يريد فالبائع أيضاً سيضمن أن المشتري سيشتري منه مرات ومرات، وهنا في متجر شغل أون لاين حصولك على تقييم مرتفع سيعزز ظهورك أمام العملاء الجدد وبالتالي مبيعات أكثر وعملاء كثيرين، لذا احرص على إرضاء العميل للحصول على تقييم يسهل عليك فيما بعد بيعك لخدماتك.